En crise, communiquer ne consiste plus seulement à trouver les bons mots : il faut comprendre une situation qui évolue vite, maîtriser l'environnement informationnel et agir au bon moment. Depuis plus de 15 ans, SHIGAN accompagne dirigeants et organisations confrontés à des situations à forte exposition : gouvernements à l'international, entreprises touchées par des crises de réputation, de gouvernance, industrielles ou sociales, institutions et structures publiques. Nous intervenons au plus près des décideurs, de l'analyse de la situation et des parties prenantes jusqu'à la définition des messages, la préparation des porte-parole et la gestion des relations médias.
SHIGAN s'appuie sur un réseau éprouvé d'experts de la communication et des médias, comprenant d'anciens journalistes et grands reporters, dont certains ont travaillé en zones de conflit. Parce qu'une crise se joue désormais aussi dans l'espace numérique et informationnel, nous intégrons systématiquement l'analyse des réseaux sociaux, des récits concurrents, de la désinformation et, lorsque la situation l'exige, des logiques de guerre informationnelle et d'opérations d'influence. Nos outils d'analyse et notre expérience de ces environnements permettent d'identifier les signaux faibles, d'évaluer les dynamiques de propagation et d'aider nos clients à conserver ou retrouver la maîtrise de leur communication lorsque chaque décision compte.
Accident industriel, crise de gouvernance, exposition médiatique, crise sociale ou sanitaire : SHIGAN conseille les dirigeants et prépare les porte-parole, en France et à l'international.
Vous savez déjà ce dont vous avez besoin : appelez le 06 07 11 27 76 ou écrivez-nous.
Nous intervenons depuis le conseil stratégique jusqu'aux déclinaisons opérationnelles. Pour une crise sociale, voir stratégie sociale.
Avant d'agir, nous cherchons à savoir qui compte dans un dossier et quelle position chacun y tient.
L'OSINT, ou renseignement en sources ouvertes, consiste à analyser des informations publiques : presse, publications, registres, réseaux sociaux. Nous l'utilisons pour comprendre l'environnement d'un dossier avant d'agir.
La cartographie représente les acteurs d'un dossier, leurs positions et leurs relations. Elle est dynamique parce que nous la tenons à jour au fil de la situation. Elle sert à repérer qui compte, qui bloque et qui peut débloquer.
Nous construisons le positionnement, le récit et les actions qui portent votre voix.
Nous précisons avec vous le rôle que vous entendez jouer dans votre écosystème. Nous enrichissons ensuite votre positionnement et votre image.
Le storytelling consiste à construire le récit qui donne du sens à une position. Il rend un message compréhensible pour ceux qui doivent le relayer.
Nous concevons les actions d'influence qui portent votre message auprès des décideurs, des milieux d'affaires et des médias. Pour les relations avec les pouvoirs publics, voir communication d'influence.
Nous mettons en relation les acteurs qui doivent dialoguer, puis nous les mobilisons dans la durée.
L'intermédiation met en relation des acteurs qui doivent dialoguer. Elle facilite l'échange entre eux.
L'advocacy, ou plaidoyer, consiste à défendre une position auprès de ceux qui décident.
Le nudging est une incitation douce : on facilite un choix par la manière dont il est présenté, sans contrainte.
Chaque mission adapte ces étapes à la situation, à ses acteurs et à son calendrier. Nous précisons dès le premier échange le rôle de chacun et les livrables attendus.
Accompagnement d'un groupe industriel international confronté aux suites humaines, judiciaires et médiatiques d'un accident mortel sur l'un de ses sites. SHIGAN a préparé et accompagné la cellule de crise en travaillant simultanément sur les risques réputationnels, sociaux et territoriaux, les différents scénarios judiciaires, la communication interne et les relations médias. Préparation du porte-parole, éléments de langage et Q&A, organisation des circuits d'information, doctrine de réponse à la presse et suivi en temps réel ont permis de maintenir une communication sobre, humaine et maîtrisée dans un environnement à très forte charge émotionnelle, sans créer de crise supplémentaire par la communication elle-même.
Accompagnement des actionnaires et dirigeants d'un groupe industriel confronté à une crise ouverte de gouvernance et à une forte exposition médiatique. SHIGAN a élaboré et piloté une stratégie de communication de crise articulée avec le calendrier juridique et actionnarial : analyse des risques et des rapports de force médiatiques, scénarios de crise, lignes de positionnement, Q&A et éléments de langage, préparation des porte-parole, communiqués et relations ciblées avec les médias économiques. Dans un environnement marqué par des récits concurrents et une forte personnalisation du conflit, l'enjeu a consisté à reprendre la maîtrise du tempo et du récit sans alimenter l'escalade, à distinguer les questions de gouvernance de la continuité opérationnelle et à préserver la confiance des salariés, partenaires et parties prenantes pendant toute la durée de la crise.
Dans le cadre de son accompagnement du ministère de la Justice, SHIGAN prépare magistrats, hauts responsables et porte-parole de l'institution à intervenir face aux médias sur des sujets parmi les plus sensibles de l'actualité judiciaire. Au-delà du media training classique, les interventions sont construites à partir de situations réelles ou de scénarios de crise à forte charge émotionnelle et médiatique : affaires criminelles majeures, protection des mineurs, violences sexuelles, narcotrafic, alerte enlèvement, dysfonctionnements judiciaires ou mise en cause de l'institution. Analyse de l'environnement médiatique, définition du positionnement, messages et lignes rouges, questions hostiles, simulations d'interviews et débriefing permettent de préparer une parole précise, humaine et maîtrisée lorsque chaque mot peut avoir des conséquences institutionnelles, judiciaires et politiques.
Accompagnement en Tunisie des équipes centrales et régionales d'un ministère et des principaux acteurs publics du secteur de l'eau, dans un contexte de raréfaction de la ressource, de tensions croissantes sur l'approvisionnement et de forte sensibilité de l'opinion. SHIGAN a conçu et animé sur plusieurs mois un dispositif associant conseil, formation-action, cartographie des risques, organisation de la gestion de crise, simulations et média training, autour de situations concrètes : sécheresse, pénuries, ruptures de réseaux, pannes de pompage ou tensions avec les usagers. L'enjeu dépassait la seule communication : il s'agissait de retrouver collectivement de la capacité d'anticipation et de décision, de clarifier les rôles entre niveau central, acteurs régionaux et opérateurs du secteur, de mieux coordonner l'information et de préparer des porte-parole capables de s'exprimer dans un environnement particulièrement tendu. Le cycle a permis de travailler sur des situations réelles, d'en tirer des RETEX et de construire progressivement une feuille de route commune de communication et de gestion de crise.
Répéter un mythe pour le corriger peut le renforcer. Les travaux sur le debunking et l'inoculation montrent qu'il faut d'abord donner le fait, puis nommer la technique.
Dans une crise, les premières heures ne servent pas à tout comprendre. Elles servent à tenir trois choses : un fait, une parole et une trace.
L'analyse en sources ouvertes n'est ni du renseignement clandestin ni de la magie. C'est un travail de méthode, dont les limites se posent avant la collecte.
La communication de crise désigne la conduite de la parole et des relations d'une organisation lorsqu'un événement menace son activité, sa réputation ou la confiance de ses publics. Elle organise l'information, les messages et le dialogue avec les parties prenantes, pendant et après la crise.
Le plus tôt possible : avant la crise pour anticiper les sujets sensibles, pendant pour conduire la réponse, après pour tirer les enseignements. Un premier échange permet de qualifier la situation et d'identifier les interlocuteurs à mobiliser.
SHIGAN analyse le jeu d'acteurs et les points de bascule, définit la stratégie et les messages, prépare les dirigeants et accompagne le dialogue avec les parties prenantes. Le cabinet intervient du conseil stratégique jusqu'aux déclinaisons opérationnelles, avec vos équipes.
La communication de crise répond à une situation qui bascule ; la communication d'influence fait entendre une position là où se prennent les décisions. Les deux peuvent se combiner lorsqu'un sujet sensible devient un enjeu public.
Oui. SHIGAN intervient depuis Paris et à l'international, en Afrique, en Europe de l'Est, dans le Caucase du Sud et auprès des institutions européennes, avec un réseau de partenaires.
Un premier échange suffit à savoir si cet accompagnement répond à ce que vous cherchez.
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